Susana Fuentes

Analytics | Data | Transformación Digital | Inteligencia Artificial

Perfil Profesional

Susana Fuentes

Susana Fuentes es una profesional experta en Transformación Digital, Inteligencia Artificial y Data Analytics, con más de 20 años de experiencia liderando proyectos tecnológicos y analíticos a todos los niveles jerárquicos de la organización. Destaca en la dirección de iniciativas de alto impacto — desde la implantación de plataformas de IA generativa hasta la automatización de procesos complejos — con una fuerte orientación a resultados e interlocución habitual con alta dirección y equipos internacionales.

Susana es pragmática y organizada, con especial habilidad para traducir tecnología en valor de negocio real. Combina visión estratégica con capacidad de ejecución, y mantiene un constante interés por la innovación, siempre en prospección de las últimas tendencias en IA, automatización y datos. Además, posee excelentes capacidades de comunicación, tanto verbales como escritas, que traslada también a su actividad como formadora y speaker.

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Analytics

Data

Transformación Digital

Inteligencia Artificial

Experiencia

desde 2024
Head of Digital Transformation & Innovation
  • Dirección de las áreas de Transformación Digital e Innovación.
  • Rediseño de procesos, hiperautomatización y despliegue de RPA.
  • Implantación de IA Generativa y Machine Learning para eficiencia operativa y mejora de la experiencia de usuario.
  • Lanzamiento de plataforma de IA propia on-premise con soberanía total del dato.
  • Gestión del cambio cultural y adopción tecnológica en toda la organización.
2022-2024
Head of Data & Analytics | Nationale-Nederlanden
  • Dirección de las áreas de Business Intelligence, Advanced Analytics, Artificial Intelligence & Data Governance.
  • Diseño y ejecución de la estrategia de datos.
  • Gestión, coordinación y valoración de necesidades analíticas.
  • Gobierno del dato, glosarios de negocio, calidad y trazabilidad de información.
  • Arquitectura de datos analíticos, estandarización de métodos de trabajo.
  • Coordinación con proyectos y plataformas internacionales en 10 países.
  • Cambio de cultura corporativa y orientación data-driven.
2008 - 2022
Head of Business Intelligence and Analytics | Grupo hna
    • Dirección de las áreas de Business Intelligence & Analytics y Gestión del Gasto Asistencial.
    • Gestión, mantenimiento y desarrollo de la arquitectura y estrategia de datos a nivel corporativo.
    • Diseño y ejecución de proyectos analíticos y extracción de insights de negocio.
    • Gobierno del dato analítico.
      Soluciones analíticas y tecnológicas para áreas comerciales, operaciones, marketing, finanzas.
    • Coordinación de proveedores externos y equipos multidisciplinares.
    • Diseño de formación para usuarios de negocio y dirección.
2007
Responsable de Business Intelligence | Jazztel
  • Gestión y ejecución de proyectos analíticos.
  • Coordinación de equipos internos y externos de entre 15 y 20 personas.
  • Gestión de prioridades, plazos y presupuesto.
2003 - 2007
Business Intelligence Manager | Daemon Quest / Deloitte Digital
  • Construcción de soluciones completas de Business
  • Intelligence & Analytics, desde la extracción de información, integración, insights, modelo de machine learning hasta el desarrollo de la interfaz de explotación.
  • Gestión de equipo a cargo.
  • Gestión de prioridades y asignaciones.
2000 - 2003
Jefe de Equipo | Everis (NTT Data)
  • Desarrollo de proyectos de datawarehousing.
  • Desarrollo prototipos para testeo con clientes.

Competencias

Idiomas

Inglés (C1)

Inteligencia artificial

LLM / Bert

RAG y embeddings

Azure Cognitive Services

Machine Learning

Anthropic Claude

Data

Arquitectura de datos

Datawarehouse

ETL

Gobierno de datos

Webscraping

Enriquecimiento y limpieza

Reporting, Visualización y Analytics

Power BI

Strategy

Qlikview

KNIME

Bases de Datos

Databricks

SQL Server, DB2, MySQL, Oracle

Qdrant, FAISS, ChromaDB

Programación

SQL

Python

Visual Basic .NET

Gestión

Coordinación de proyectos

Metodologías ágiles

Interlocución con dirección

Coordinación de equipos multidisciplinares

Experiencia

desde 2024
Head of Digital Transformation & Innovation | Grupo hna
  • Dirección de las áreas de Transformación Digital e Innovación.
  • Rediseño de procesos, hiperautomatización y despliegue de RPA.
  • Implantación de IA Generativa y Machine Learning para eficiencia operativa y mejora de la experiencia de usuario.
  • Lanzamiento de plataforma de IA propia on-premise con soberanía total del dato.
  • Gestión del cambio cultural y adopción tecnológica en toda la organización.

  • Mayores logros en el área de Inteligencia Artificial

    • Lanzamiento de plataforma de IA propia on-premise con 100% de persistencia y procesamiento local, garantizando plena soberanía del dato.
    • Digitalización del call center con automatización, preprocesado basado en ML e IA Generativa, reduciendo tiempos de gestión y potenciando la eficiencia de los agentes.
    • Implantación de triage inteligente de e-mails con clasificación automatizada y preprocesado de información, de forma que el agente la recibe ya estructurada y lista para actuar.
    • Lanzamiento de sandbox de experimentación interna en IA como entorno seguro para prototipar y validar nuevos casos de uso.

  • Mayores logros en el área de Automatización y Procesos

    • Lanzamiento de plataforma de gestión de siniestros de accidentes con buscadores semánticos de última generación y archivado automatizado de documentación.
    • Digitalización y automatización de procesos documentales complejos y sensibles, como el onboarding de nuevos empleados, de extremo a extremo.
    • Automatización del observatorio de mercado y competencia, con monitorización en tiempo real sin intervención manual.

  • Mayores logros en el área de Cultura y Adopción Digital

    • Diseño e impartición del Máster hna en Transformación Digital, ya en su 3.ª edición y con todas las plazas cubiertas en cada convocatoria.
    • Despliegue completo del ecosistema Microsoft 365, nuevos portales en SharePoint y adopción efectiva de Teams en todas las áreas de negocio.
2022-2024
Head of Data & Analytics | Nationale-Nederlanden
  • Dirección de las áreas de Business Intelligence, Advanced Analytics, Artificial Intelligence & Data Governance.
  • Diseño y ejecución de la estrategia de datos.
  • Gestión, coordinación y valoración de necesidades analíticas.
  • Gobierno del dato, glosarios de negocio, calidad y trazabilidad de información.
  • Arquitectura de datos analíticos, estandarización de métodos de trabajo.
  • Coordinación con proyectos y plataformas internacionales en 10 países.
  • Cambio de cultura corporativa y orientación data-driven.
  • Mayores logros en el área de Advanced Analytics y Artificial Intelligence
    • Primer país del grupo en implantar un caso de uso con Microsoft OpenAI (Q&A para red agencial).
    • Lanzamiento nacional e internacional del segmentador Customer Persona con más de 100 variables de análisis 360 del cliente.
    • Implantación de sistema de ofertas automatizadas a clientes con impacto de más de 500K€ anuales.
  • Mayores logros en el área de Business Intelligence y Reporting
    • Creación de la unidad de Business Intelligence en España.
    • Diseño y despliegue de la arquitectura de reporting en la plataforma cloud internacional.
    • Implantación del modelo de explotación de información en modalidad autoservicio para dotar de autonomía a áreas de negocio.
    • Desarrollo de modelo de datos conformado como repositorio integrado de la información analítica corporativa.
  • Mayores logros en el área de Gobierno y Calidad
    • Lanzamiento de iniciativa de eliminación de deuda técnica y silos de información.
    • Implantación de programa “data citizens” para capacitar a todos los departamentos en analítica.
    • Despliegue de estructura de dominios y propietarios de KPI’s para garantizar unicidad de criterios.
    • Lanzamiento del plan de comunicación de datos, con impactos semanales para fomento de cultura y “awareness”.
2008 - 2022
Head of Business Intelligence and Analytics | Grupo hna
  • Dirección de las áreas de Business Intelligence & Analytics y Gestión del Gasto Asistencial.
  • Gestión, mantenimiento y desarrollo de la arquitectura y estrategia de datos a nivel corporativo.
  • Diseño y ejecución de proyectos analíticos y extracción de insights de negocio.
  • Gobierno del dato analítico.
    Soluciones analíticas y tecnológicas para áreas comerciales, operaciones, marketing, finanzas.
  • Coordinación de proveedores externos y equipos multidisciplinares.
  • Diseño de formación para usuarios de negocio y dirección.
  • Mayores logros en el área de Business Intelligence y Reporting
    • Creación del departamento de Business Intelligence & Analytics dentro de Grupo hna dotándolo de entidad propia y consiguiendo la participación del área en todos los proyectos estratégicos del Grupo.
    • Implantación del datawarehouse corporativo, resultando un sistema con mínimo mantenimiento, cargas diarias automáticas y nocturnas, con información transversal e integrada de todo el Grupo.
    • Implantación del modelo de explotación de información en modalidad autoservicio para dotar de autonomía a áreas de negocio.
    • Implantación de cuadros de mando de alta dirección y consejo de administración.
    • Implantación de aplicaciones analíticas a medida para áreas operativas (call center, prestaciones, cuadros médicos, marketing y estrategia digital).
    • Integración con datos externos procedentes de proveedores digitales (Google Analytics, Facebook).
  • Mayores logros en el área de Analytics
    • Implantación de machine learning en el grupo y en las áreas analíticas, aumentando la calidad de las acciones operativas y la toma de decisiones.
    • Incorporación de nuevas fuentes de datos, procedentes de todo tipo de orígenes (brokers, datos públicos, webscraping).
    • Referencia de negocio, convirtiendo a Business Intelligence en el punto central de los análisis y estudios sobre diversas cuestiones de negocio, destinados a soportar decisiones de la dirección.
    • Implantación del modelo de estimación de coste de salud y aplicación en cálculo de IBNR, presupuestación y forecasting, con impacto directo en las cuentas de resultados y aprobación de la Dirección General de Seguros.
    • Establecimiento de la metodología de cálculo del modelo de Customer Lifetime Value de salud y modelos de scoring y propensión intervenientes (supervivencia, siniestralidad, copagos).
    • Implantación de sistema “Next Best Offer”, que ha permitido doblar tasas de transformación y superar cifras presupuestarias.
  • Mayores logros en el área de gobierno del dato
    • Lanzamiento del Portal de Información Corporativa, como punto central, oficial y único de la información para toma de decisiones.
    • Implantación del modelo de certificación de información de cara a que todo dato publicado cumpla estándares de veracidad y utilidad.
    • Implantación del marco de trabajo corporativo para uso y análisis de datos.
      Incremento anual sostenido del consumo de información.
  • Mayores logros en el área de Gestión del Gasto Asistencial
    • Implantación de sistema de retarificación de precios como apoyo a la negociación de baremo. Estimado un 5% de ahorro en cada negociación.
    • Implantación del sistema de comparativa de cuadros médicos de la competencia. 12 cuadros en comparación constante.
    • Diseño y desarrollo del sistema de detección automatizado de fraude en facturación de salud. 300K€ de ahorro en el primer año de funcionamiento.
2007
Responsable de Business Intelligence | Jazztel
  • Gestión y ejecución de proyectos analíticos.
  • Coordinación de equipos internos y externos de entre 15 y 20 personas.
  • Gestión de prioridades, plazos y presupuesto.
2003 - 2007
Business Intelligence Manager | Daemon Quest / Deloitte Digital
  • Construcción de soluciones completas de Business
  • Intelligence & Analytics, desde la extracción de información, integración, insights, modelo de machine learning hasta el desarrollo de la interfaz de explotación.
  • Gestión de equipo a cargo.
  • Gestión de prioridades y asignaciones.
  • Análisis y diseño de modelos relacionales, multidimensionales y ETL.
  • Análisis y diseño de cuadros de mando e informes OLAP.
  • Construcción de modelos estadísticos de machine learning para estimación de propensión al consumo, previsión de demanda, targeting comercial.
  • Proyectos más relevantes:
    • [Farma] Targeting de médicos y farmacias para optimización de visita médica.
    • [Farma] Estimación de demanda.
    • [Retail] Optimización de la tasa de redención en puntos de programa de fidelización.
    • [Gran Consumo] Integración de 17 fuentes de información para área de Marketing y obtención de insights.
    • [Banca] Retorno y funcionamiento de campañas de marketing.
    • [Hostelería] Estimación de potencialidad de consumo cliente a cliente.
2000 - 2003
Jefe de Equipo | Everis (NTT Data)
  • Desarrollo de proyectos de datawarehousing.
  • Desarrollo prototipos para testeo con clientes.
  • Desarrollo de proyectos de datawarehousing.
    • Participación en varios datamarts en AMENA (control de red GSM y entorno para la segmentación de clientes).
    • Modelización relacional sobre Oracle.
    • Construcción modelo de metadatos para soporte de procesos.
    • Diseño de procesos ETL inteligentes (cálculo automático de indicadores).
    • Administración y desarrollo con Business Objects.
  • Desarrollo prototipos para testeo con clientes.
    • Diseño y construcción de diversos prototipos para estudios de mercado.
    • Realización de presentaciones en Focus Group y Taller n.
    • Desarrollo aplicaciones WEB, WAP, Voz, SMS y WEB TV.

Formación

2022 - 2023
Master en Business Administration | ThePowerMBA
2005 - 2008
Doctorado en Ingeniería Informática y Modelización Matemática | Universidad Rey Juan Carlos
1996 - 2001
Ingeniero en Informática | Universidad Pontificia Comillas (ICAI)
  • Data Governance & Data Management (IKN)
  • Big Data, Inteligencia Artificial y IoT para seguros (INESE)
  • QlikView Designer y Developer (Mercanza)
  • Microstrategy PEP Program (Microstrategy España)
  • Business Objects Dashboard Manager (Business Objects)
  • Diversos cursos y seminarios relacionados con Marketing (Daemon Quest)

Competencias

Idiomas

Inglés (C1)

Inteligencia artificial

LLM / Bert

RAG y embeddings

Azure Cognitive Services

Machine Learning

Anthropic Claude

Data

Arquitectura de datos

Datawarehouse

ETL

Gobierno de datos

Webscraping

Enriquecimiento y limpieza

Reporting, Visualización y Analytics

Power BI

Strategy

Qlikview

Bases de Datos

Databricks

SQL Server, DB2, MySQL

Qdrant, FAISS, ChromaDB, Elastic Search

Programación

SQL

Python

Visual Basic .NET

Gestión

Coordinación de proyectos

Metodologías ágiles

Interlocución con dirección

Coordinación de equipos multidisciplinares

Gestión del cambio cultural

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